¿Cómo devolver un cargo duplicado de mi tarjeta?

Para gestionar la devolución de un cargo duplicado de tu tarjeta debes ponerte en contacto con el comercio donde realizaste la compra para que proceda a la devolución del cargo duplicado.

Si hace más de 7 días que te pusiste en contacto con el comercio y no has obtenido respuesta puedes iniciar la reclamación del cargo de la tarjeta desde la app. Para ello accede a la app desde el móvil, selecciona la tarjeta, pulsa sobre el cargo para ver el detalle y haz clic en “Reclamar cargo”. A continuación, marca las opciones que correspondan en el detalle de la reclamación. Para finalizar, tan solo deberás firmar la reclamación.

Recuerda que necesitarás aportar evidencia documental de intento de contacto con el comercio, que te solicitaremos por email y solo podrás reclamar el cargo si en el detalle de este no se indica “pago no confirmado”.