¿Cómo reclamar un cargo indebido de mi tarjeta?

Si tienes un problema con un producto o servicio que hayas pagado con tu tarjeta o deseas realizar la devolución de una compra, debes ponerte en contacto con el comercio para solicitar el reembolso del pago.

Si identificas en tu tarjeta un cargo indebido o que tú no has autorizado, accede a la banca a distancia desde la app, haz clic en el menú > Tarjetas. Selecciona la tarjeta afectada, pulsa sobre el apunte del pago y haz clic en «Reclamar cargo». A continuación, marca las opciones que correspondan en el detalle de la reclamación y fírmala.

Ten en cuenta que si en el detalle del cargo se indica “pago no confirmado”, no podrás reclamarlo en ese momento y deberás esperar unos cinco días hasta que el pago se haya completado. Mientras tanto, puedes apagar tu tarjeta para bloquearla temporalmente desde el menú > Tarjetas y selecciona la tarjeta. A continuación, haz clic en Mi tarjeta > Apagar, Bloquear o Sustituir, selecciona la opción «Apagado temporal» y firma la operación. Cuando lo necesites, podrás volver a activarla haciendo clic en el botón «Encender tarjeta», desde la sección “Tarjetas”.