Ich erhalte keine SMS-Benachrichtigungen, wenn ich eine Transaktion per Online-Banking durchführe.

Führen Sie die folgenden Prüfungen in dieser Reihenfolge durch:

• Bei spanischen Nummern sicherstellen, dass unser Absender nicht blockiert ist ([phone] bzw. 215675). Bei ausländischen Nummern sicherstellen, dass der Empfang von ausländischen SMS nicht blockiert ist.Vergewissern Sie sich, dass das Handy nicht im Modus „Bitte nicht stören“ oder ähnlich geschaltet ist.
• Wenn Sie kürzlich den Anbieter gewechselt haben, siehe Sie beim Anbieter, ob das Routing für den SMS-Empfang von Apps korrekt konfiguriert ist.
• Wenn Sie MultiSIM haben, teilen Sie dem Anbieter mit, dass Sie keine SMS von Apps auf der SIM-Karte Ihres Telefons empfangen, und bitten Sie den Anbieter, die SIM-Karte des Telefons so zu konfigurieren, dass die SMS von Apps Sie korrekt erreichen.
• Wenn Sie ein Smartphone mit Doppel-SIM haben, teilen Sie dem Anbieter mit, dass Sie keine SMS von Apps unter der Nummer empfangen, die wir in unseren Systemen gespeichert haben.
• Bei einem virtuellen Anbieter fragen Sie nach, ob es Probleme bei der Zustellung von SMS durch den Netzbetreiber gibt und ob ausreichend Netzabdeckung besteht.Wenn Sie immer noch keine SMS erhalten, führen Sie bitte die folgenden zusätzlichen Prüfungen durch:
• Prüfen Sie, ob ausreichend Platz für den Empfang von SMS vorhanden ist, und löschen. Sie ggf. alte SMS.
• Vergewissern Sie sich, dass eine gute Netzabdeckung besteht und kein Roaming besteht, denn Anbieter gewährleisten keine Zustellung von SMS im Roaming.
• Bestimmte Smartphones gestatten es, bestimmte Nummern als unerwünscht zu sperren, oder Apps zu nutzen, die Anrufe oder SMS blockieren, weil sie als Werbung oder unsichere Nachrichten angesehen werden. Falls Sie unsere Nummer blockiert haben, heben Sie die Blockierung auf.
• Wenn das Smartphone Platz für zwei SIM-Karten hat, tauschen Sie die SIM-Steckplätze.
• Schalten Sie das Handy aus, warten Sie 30 Sekunden und schalten Sie es dann wieder ein.
• Entfernen Sie die SIM-Karte aus dem Smartphone und setzen Sie sie in ein anderes Handy ein.Wenn Sie alle Prüfungen durchgeführt haben und die SMS immer noch nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte erneut per Chat.